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Comment obtenir les produits de ChezValentine.com ?

Pour obtenir les produits de ChezValentine.com, c'est très simple !

Comment créer un compte ?

Pour passer vos commandes en ligne, il vous est nécessaire de posséder un compte client. Ce compte client est protégé. Pour en créer un gratuitement sur le site, voici comment procéder :

Il existe une autre manière de vous créer un compte tout en bénéficiant de privilèges spéciales (réductions, conseils, promotions spéciales ), cliquez sur le lien Club privilège dans la rubrique "Services Clients" et laissez-vous guider !

Pourquoi s'identifier ?

Si vous possédez un compte ou que vous êtes membre du Club Privilège, vous identifier vous donne la possibilité de bénéficiez d'offres spéciales, de consulter votre panier et d'accélérer le processus d'achat. De plus, vous inscrire nous permettra de mieux vous connaître et pouvoir ainsi mieux vous servir.

Puis-je changer d'identifiant et de mot de passe ?

Vous pouvez changer de mot de passe directement depuis votre compte dans la rubrique « Informations personnelles ». Par contre vous ne pouvez pas changer d'identifiant. Si vous désirez le faire parce que vous avez changé d'adresse de messagerie, contactez-nous pour que nous fassions ce changement.

Que faire si mes codes d'identification ne fonctionnent pas ?

Peut être avez-vous oublié votre mot de passe ? Si c'est le cas, cliquez sur «Vous avez oublié votre mot de passe ?», inscrivez votre identifiant (adresse e-mail de votre compte). Instantanément, vous recevez un mail vous communiquant un nouveau mot de passe. Nous vous conseillons de le changer dans votre compte et de choisir un nouveau de mot de passe plus personnel dont vous vous souviendrez plus aisément.
Si vous avez perdu votre identifiant, contactez-nous en précisant votre nom, prénom et numéro de client (inscrit sur votre facture) si vous en disposez d'un.

Comment en savoir plus sur les produits ?

Pour en savoir plus sur un produit, vous pouvez accéder à sa fiche détaillée en cliquant sur son image. Une fois sur sa fiche détaillée, vous pouvez accéder à plus d'informations et de conseils en cliquant sur "+ d'infos", sur « Info/conseil » ou encore sur « assistant taille » si vous hésitez sur la taille à choisir.

Si vous ne trouvez pas réponse dans ces rubriques, vous pouvez nous contactez pour une demande d'informations complémentaires.

Afin d'être régulièrement informée sur les produits de ChezValentine.com, inscrivez-vous à la Newsletter.

Comment nous contacter ?

Vous pouvez le faire par e-mail, par courrier ou par fax. Pour cela, rendez-vous sur la page contact située en bas en milieu de page et accédez à toutes les informations pour nous contacter.

Comment bénéficier de prix privilèges dès la première commande ?

Pour bénéficier de réductions et d'offres promotionnelles spéciales, c'est très simple !

Il vous suffit de vous inscrire à la Newsletter et vous recevrez régulièrement les nouveautés, les actualités et les offres de ChezValentine.com.

Encore plus rapide, demandez gratuitement votre CARTE Privilège en remplissant le formulaire en ligne ! Grâce à cette carte, vous bénéficierez d'encore plus d'avantages ! Des réductions plus fortes, des offres limitées, des promos spéciales, des cadeaux

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande validée et votre règlement reçu, nous vous livrons dans un délai de 1 à 4 semaines. Ce délai comprend les délais de traitement, d'approvisionnement et de livraison. Il s'étend dans la limite des stocks disponibles et de la zone de livraison.

Quels sont les modes de livraison ?

Pour les envois, nous utilisons principalement le colis type "colissimo" 48h jours ouvrables, avec remise contre signature.

Quels sont les frais de livraison ?

Nos frais de livraison apparaissent sur la boutique en ligne dès lors que vous vous êtes identifié(e) et que vous visualisez votre panier. Ces frais sont calculés selon le pays de destination et selon le contenu de la commande (poids).

Puis-je choisir mon lieu de livraison ?

Si vous souhaitez vous faire livrer au bureau, chez un(e) ami(e), sur votre lieu de vacances ou bien envoyer un cadeau, vous pouvez modifier/créer des nouvelles adresses de livraisons dans votre compte dans la rubrique « informations personnelles ». Au moment de choisir le moyen de paiement pour votre commande, vous pourrez également changer vos coordonnées de facturation et de livraison et choisir l'option cadeau.

Le paiement est-il sécurisé ?

Lorsque vous procédez au paiement par carte de crédit sur notre boutique en ligne, vos informations confidentielles (identité client et numéro de carte) sont cryptées selon les protocoles les plus performants. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet, ni même au sein du service comptable de ChezValentine.com, qui ne peut y avoir accès.
Votre numéro de carte de crédit est directement transmis aux opérateurs bancaires via le système de paiement sécurisé Klik & Pay. C'est le système de paiement sécurisé le plus fiable existant sur Internet. Pour en savoir plus sur Klik & Pay, cliquez ici.

Comment les plis et colis sont-ils expédiés ?

Dans tous les cas, les paquets sont parfaitement clos et solides. A l'intérieur, votre commande est protégée et calée. Pour un paquet expédié à l'étranger (hors Suisse, France Métropolitaine, Corse et Monaco), les mentions « cosmétique, épicerie, bougie, décoration, vin & spiritueux » figurent selon le cas sur la déclaration de douane.

Que faire si je ne reçois pas d'accusé d'enregistrement de commande ?

Dans un délai de 24 h après le passage de votre commande, vous recevez par e-mail un accusé d'enregistrement. Dans le cas où ce document n'est pas reçu dans le délai indiqué, il vous convient de nous contacter car il est possible que la commande n'ait pu être enregistrée pour des raisons techniques. Si l'accusé de réception ne peut être envoyé à l'adresse e-mail indiquée, la commande sera annulée.

Dans un délai de 48 heures (jours ouvrables) après l'enregistrement de la commande (10 jours pour le paiement par chèque, fax, virement bancaire et bulletin de versement ), ChezValentine.com confirme la commande au client. La commande est considérée comme ferme et définitive qu'après cette confirmation. Dans le cas où ce document n'est pas reçu dans le délai indiqué, il vous convient de nous contacter

Que se passe-t-il en cas d'indisponibilité d'un produit ?

Malgré le grand soin que nous portons à la préparation de vos commandes, il peut arriver qu'un ou plusieurs produits soient indisponibles au moment de la confection du colis. Si l’indisponibilité s’avère prolongée, et afin de ne pas retarder la livraison des autres produits disponibles, ChezValentine.com envoie votre colis et vous génère un avoir utilisable en ligne directement sur http://www.chezvalentine.com, dont le montant correspond au prix du produit non livré. En cas d'indisponibilité momentanée sur l'un des produits de la commande du client, le colis sera expédié au client lorsque tous les produits de la commande seront à nouveau disponibles.

Dans le cas d'un avoir, le client peut demander l'annulation de celui-ci et son remboursement par chèque, pour autant que le ou les produits sur lesquels porte l’avoir soient définitivement indisponibles.

Puis-je suivre ma commande ?

Sur votre compte dans la rubrique « historique des commandes », vous pouvez savoir où en est le traitement de votre commande en cliquant sur son « détail ». Le jour de l'expédition de votre commande, un e-mail vous est envoyé pour vous indiquer le jour du départ de votre colis ainsi que la référence et l'adresse du site pour suivre l'acheminement de celui-ci.

Quand suis-je débité(e) ?

Pour être validée et traitée, toute commande doit nécessairement être accompagnée du règlement correspondant, incluant les frais de traitement et d'expédition (appelés communément « frais de port » ). Ce règlement peut s'effectuer soit par carte bancaire, par chèque (uniquement en France Métropolitaine, Corse et Suisse), par virement bancaire, par bulletin de versement (uniquement en Suisse).

Quel que soit le mode de règlement de la commande, ChezValentine.com s'engage à honorer celle-ci uniquement après réception et validation du règlement et dans la limite des stocks disponibles.

Les prélèvements sur votre compte bancaire sont effectués sous le libellé de Catalyse, Cybersevices ou Klik AND PAY suivi du nom de la ville d'hébergement de la plateforme utilisée par Klik & Pay au moment de la transaction (Chicago, Boston, Barcelona, Frankfurt, Milano, Paris, Zürich) .

Et si je ne suis pas là au moment de la livraison ?

Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison, un avis de passage vous sera laissé dans votre boîte aux lettres. Vous avez en général jusqu'à 15 jours pour retirer votre colis au bureau de poste indiqué où il vous sera demandé de présenter une preuve d'identité et d'apposer une signature à la remise du colis si le colis est expédié en recommandé.

Que faire si j'ai un problème avec un article ?

En cas de problème avec un article (article manquant, article défectueux, non conforme à votre commande ), consultez nos Conditions générales de ventes ou la rubrique SAV de votre compte pour prendre connaissance des possibilités et procédures de retour ou de réclamation.

Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

A défaut de réception de votre colis, vous devez contacter votre bureau de poste afin de vérifier que le colis n'est pas en instance. Le cas échéant, signalez à ChezValentine.com le retard de colis, une enquête sera alors demandée. A l'issue de l'enquête, si le colis est considéré comme définitivement perdu, ChezValentine.com s'engage à vous renvoyer les marchandises à ses frais, ou de vous les rembourser si les produits ne sont plus disponibles.

Si je dispose d’un avoir, comment l’utiliser ?

Quand vous êtes crédité(e) d’un avoir, vous en êtes immédiatement informé(e) par e-mail. Sur cette e-mail, vous en connaîtrez le montant ainsi que le code d’utilisation qui se saisit sur la page « Mon Panier » dans la case du Code Avantage. Cliquez sur le bouton « Appliquer » et apparaît instantanément la phrase « Pour utiliser vos avoirs et/ou chèques cadeaux, cochez cette case et cliquez sur >> Appliquer ». Si vous possédez plusieurs avoirs, répétez cette opération en autant de fois pour que se cumule votre montant d’avoirs total. Une fois votre montant d’avoir disponible affiché, vous pouvez cocher la case et cliquer sur Appliquer pour faire valoir votre réduction dans le calcul du montant total de votre commande.

Attention, les avoirs ne peuvent faire l’objet d’une demande de remboursement si l’absence du ou des produits qui ont généré le ou les avoirs est momentanée.

Attention, les avoirs sont cumulables avec le ou les chèques cadeaux dont la personne détentrice pourrait disposer ainsi que les codes avantages éventuels.