Sécurité et confidentialité

Sécurité des transactions

Lorsque vous procédez au paiement par carte de crédit sur notre boutique en ligne, vos informations confidentielles (identité client et numéro de carte) sont cryptées selon les protocoles les plus performants. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet, ni même au sein du service comptable de ChezValentine.com, qui ne peut y avoir accès.

Votre numéro de carte de crédit est directement transmis aux opérateurs bancaires via le système de paiement sécurisé Klik & Pay. C'est le système de paiement sécurisé le plus fiable existant sur Internet. Pour en savoir plus sur Klik & Pay, cliquez ici.

Confidentialité des données personnelles

ChezValentine.com s'engage auprès de vous, visiteurs et/ou clients de la boutique en ligne, à garantir la stricte confidentialité des informations personnelles que vous transmettez.

Elles ne seront utilisées par nos services internes que pour le traitement de votre commande et que pour personnaliser la communication et les offres promotionnelles réservées aux clients de ChezValentine.com, notamment par les Newsletter auxquelles vous vous serez abonné(e) ainsi que dans le cadre de la personnalisation du site en fonction de vos centres d'intérêts.

Nos services internes se réservent le droit de vous contactez par e-mail, par courrier ou par téléphone, si des informations manquaient au traitement de votre commande ou d'une de vos demandes.

Confidentialité des commandes

Nos colis sont pour la plupart expédiés dans les colis pré-emballés de la Poste. Dans tous les cas, les paquets sont parfaitement clos et solides. A l'intérieur, votre commande est protégée et soigneusement emballée. Pour un paquet expédié à l'étranger (hors Suisse), les mentions « soin du corps, épicerie fine, décoration, vin & spiritueux » figurent selon le cas sur la déclaration de douane.

Les prélèvements sur votre compte bancaire sont effectués sous le libellé de Catalyse, Cybersevices ou Klik AND PAY suivi du nom de la ville d'hébergement de la plateforme utilisée par Klik & Pay au moment de la transaction (Chicago, Boston, Barcelona, Frankfurt, Milano, Paris, Zürich).

Fermeture de session - Déconnection de votre compte

Il est important de fermer votre session dès que vous avez fini de passer votre commande ou de visualiser les données de votre compte ou même lorsque, en cours de session , vous devez quitter momentanément votre poste et le laisser sans surveillance. Pour fermer votre session de façon sécuritaire, vous devez cliquer sur "fermeture de session" qui se trouve en haut à droite de l'écran. Cette mesure est encore plus importante si vous partagez avec d'autres utilisateurs le poste informatique à partir duquel vous effectuez vos transactions.

Courrier électronique

Les courriels que vous expédiez à partir de notre formulaire de contact par e-mail, sur ChezValentine.com ou ailleurs dans un site Internet ne sont, règle générale, pas sécurisés lors de leur transmission. Il est donc important de n'y inclure aucun renseignement personnel ni information confidentielle lors de ce premier contact. Notre Service Client se chargera de vous contacter pour recueillir ces données si besoin est. ChezValentine.com ne peut être tenu responsable de tout dommage découlant de l'interception, de la perte ou de la modification de tout courriel que vous transmettez à partir de ce formulaire de contact.

Mesures personnelles de sécurité

Mot de passe : Lorsque vous créez votre compte sur ChezValentine.com, vous choisissez vous-même votre mot de passe. Choisissez un mot de passe que vous retiendrez facilement mais ne choisissez pas un mot de passe basé sur des informations personnelles, il serait plus susceptible d'être découvert. Pour un maximum de sécurité, changez votre mot de passe régulièrement.